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Politique d’expédition/de livraison
Q: Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande ?
R: Pour effectuer le suivi de votre commande, veuillez appeler de 9 à 17 h. (HE), du lundi au vendredi, le 1-877-680-4667, le numéro de téléphone sans frais pour l’Amérique du Nord de notre Centre de soutien à la clientèle, et indiquez à la téléphoniste votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez contactez notre Centre de soutien à la clientèle par courriel au csrovoshealth@logistics.caQ: Combien faudra-t-il de temps pour obtenir ma commande ?
R: Les délais de livraison dépendent de là où vous vivez, du mode de livraison et du fait que le paquet ait ou non à passer par les douanes internationales. Le délai habituel de livraison est de 1 semaine au Canada et de 4 à 5 semaines pour les destinations internationales. Pour effectuer le suivi de votre commande, veuillez appeler de 9 à 17 h. (HE), du lundi au vendredi, le 1-877-680-4667, le numéro de téléphone sans frais pour l’Amérique du Nord de notre Centre de soutien à la clientèle, et indiquez à la téléphoniste votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez contactez notre Centre de soutien à la clientèle par courriel au csrovoshealth@logistics.caQ: Que se passe-t-il si j’oublie / je perds mon numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC ?
R: Si vous oubliez ou perdez votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC, veuillez appeler de 9 à 17 h. (HE), du lundi au vendredi, le 1-877-680-4667, le numéro de téléphone sans frais pour l’Amérique du Nord de notre Centre de soutien à la clientèle, et indiquez à la téléphoniste votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez contactez notre Centre de soutien à la clientèle par courriel au csrovoshealth@logistics.ca
Il est possible que vous ayez à donner le numéro de carte de crédit utilisée pour l’achat afin de pouvoir vérifier votre commande.
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Pour des raisons de sûreté, VIVIMINDMC ne peut accepter les retours de marchandise. Tous les achats sont finaux.Q: Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?
R: Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages protégeant le contenu des dommages. Si, dans des circonstances exceptionnelles, votre commande devait vous parvenir endommagée, veuillez appeler de 9 à 17 h. (HE), du lundi au vendredi, le 1-877-680-4667, le numéro de téléphone sans frais pour l’Amérique du Nord de notre Centre de soutien à la clientèle, et indiquez à la téléphoniste votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC et que votre commande a été endommagée. Celle-ci vous donnera les instructions pour le retour de la marchandise. Après inspection et constat effectif des dommages, une nouvelle commande sera traitée et vous sera expédiée immédiatement. Pour toute autre destination, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au info@ovos.comQ: Que se passé-t-il si le sceau de sécurité est brisé ?
R: NE CONSOMMEZ PAS LE PRODUIT. Si le sceau de sécurité est brisé, veuillez appeler de 9 à 17 h. (HE), du lundi au vendredi, le 1-877-680-4667, le numéro de téléphone sans frais pour l’Amérique du Nord de notre Centre de soutien à la clientèle, et indiquez à la téléphoniste votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC et que les sceaux de sécurité sont brisés. Celle-ci vous donnera les instructions pour le retour de la marchandise. Après inspection et constat effectif du bris des sceaux, une nouvelle commande sera traitée et vous sera expédiée immédiatement. Pour toute autre destination, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au info@ovos.comQ: Que se passe-t-il si ma commande ne m’est jamais livrée ?
R: Si votre commande ne vous parvient pas en dedans des délais de livraison prévus, veuillez appeler de 9 à 17 h. (HE), du lundi au vendredi, le 1-877-680-4667, le numéro de téléphone sans frais pour l’Amérique du Nord de notre Centre de soutien à la clientèle, et indiquez à la téléphoniste votre numéro de confirmation de commande de VIVIMINDMC. Le suivi de votre commande sera effectué et on vous indiquera quand celle-ci devrait vous parvenir. Pour toute autre destination, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au csrovoshealth@logistics.caQ: Comment puis-je être assuré que mes renseignements personnels et financiers sont traités confidentiellement ?
R: Toute information personnelle ou financière que vous fournissez est en sécurité et sera traitée conformément à notre politique de confidentialité.Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement final n’a pas été autorisé.
